参考咨询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。用户通过各种电子方式，如Email、电子论坛、聊天软件等提出问题，图书馆参考馆员通过电子方式给予解答。它是具有特定知识和技能的“咨询专家”对用户的个性化服务。

    平台提供的参考咨询服务主要包括主要负责解答用户在使用平台过程中产生的各种问题，内容涉及资源库及其利用、文献检索及查找中遇到的问题、其它各项服务与规则等等，目的在于帮助读者更有效地利用平台获取各种资源和服务。